SIETE PRINCIPIOS BÁSICOS PARA ECHAR PARA ADELANTE UN NEGOCIO
Joachim de Posada
Esta semana estuve en Aruba, otro paraíso turístico que al igual que Cancún atrae una gran variedad de turistas de todo el mundo. Aunque tratan bien al turista, creo que el servicio no está a la altura de Cancún aunque no puedo decir que es malo. Simplemente no tienen ese toque latino que tanto nos gusta a los que nos identificamos con esa forma de tratar al cliente. En Puerto Rico le decimos “el ay bendito”, una manera rústica de describir la compasión y la actitud para ayudar a otros seres humanos.
Fui para dictarle una conferencia a un grupo de ejecutivos de American Airlines que se especializa en asuntos de seguridad. Ese grupo de personas tiene una gran responsabilidad, ya que se encarga de que nosotros los viajeros lleguemos a nuestro destino sin pasar por ningún tipo de emergencia causada por una persona que quiera hacer daño a los pasajeros o tratar de traficar con sustancias ilegales.
Lo interesante de ese trabajo es que tienen que hacer preguntas, indagar, mirar el comportamiento de los pasajeros para tratar de identificar al que tiene un arma, explosivo o sustancias ilícitas y hacerlo de manera cortés, eficiente y sin que moleste al pasajero.
Un gran reto al que se enfrentan día a día esos excelentes profesionales ya que los maleantes de este siglo cada día se inventan distintos métodos para poder hacer sus fechorías. Por suerte, de la misma manera que constantemente los malos están pensando en cómo cometer sus crímenes, los buenos están estudiando formas nuevas de detectarlos.
Llegué a tiempo a San Juan para poder asistir a la fiesta anual de navidades que ofrece el Bankers Club de Puerto Rico para sus miembros. Cada día me convenzo más de que hacer “networking” o sea, contactos con personas que pueden convertirse en clientes, es una forma muy efectiva de mercadeo. En esas dos o tres horas que estuve en la fiesta, pude hablar con presidentes de bancos, empresas de telecomunicaciones y otros negocios y hacerle algunas preguntitas sobre sus negocios para así despertar el interés en las soluciones que yo vendo.
Al otro día asistí a la charla que un colega mío, compañero de universidad y gran consultor, llamado Coco Morales, impartió a un grupo de 30 asistentes en una actividad que fue patrocinada por la Cámara de Comercio de P.R. Como la mayoría de mis lectores de Yahoo! no estuvieron en esa charla, aquí les doy algunos principios que se discutieron, que estoy seguro que les serán de gran ayuda en sus negocios.
Una definición que no conocía era la de la palabra negocio. El significado es negación del ocio, y es cierto que para ser exitoso en un negocio, no se puede caer bajo el pecado del ocio. Hay variables en un negocio que hay que atender con eficiencia para que el negocio pueda ser exitoso.
Estos son los siete principios que quiero discutir en este artículo:
1. La gente tiene que estar comprometida con los objetivos del negocio y en la medida en que se pueda, tener a la gente ideal para ocupar las diferentes posiciones en la empresa.
2. La estructura del negocio. “Dime cómo estás organizado y te diré qué resultados obtendrás de tus esfuerzos en el negocio” fue una frase interesante que se discutió en la sesión.
3. Los procesos son las secuencias de actividades que impactan al cliente. Un dato interesante, la rapidez conque una empresa lleva los productos al mercado determina hasta un 70% del éxito de ese producto. Eso lo encontré fascinante ya que aunque si estaba al tanto de que una empresa tiene una gran ventaja en sacar los productos primero al mercado, no me imaginaba que fuera tanta.
4. La tecnología que un negocio utiliza es un factor determinante en este mundo competitivo en el cual nos desenvolvemos.
5. El capital, la plata que el negocio tenga para soportar tiempos malos y no irse a la quiebra, es de suma importancia. Muchos negocios fracasan porque no están bien capitalizados.
6. Se le dio gran importancia a la discusión sobre las metas y los objetivos de la empresa ya que esas metas y objetivos alinean a los empleados hacia un destino conocido y definido. Forma parte de esa visión que los líderes de la empresa tienen que tener para así dirigir las tropas hacia esa visión. Las metas a corto plazo son parte del plan operacional y las metas a largo plazo son parte del plan estratégico de la empresa. Se hizo hincapié en que tienen que ser obligatorias y no opcionales. Se mencionó un proverbio de Isaías que dice “sin visión mi pueblo muere”.
También se discutió la visión de Walt Disney de construir el sitio más feliz de la tierra. Yo he estado en Disney World varias veces y estoy de acuerdo en que es, sino el sitio más feliz de la tierra, uno de los más felices. Dicho sea de paso, docenas de bancos e instituciones financieras rechazaron el plan de negocios de Mr. Disney y no le prestaron la plata que necesitaba.
El último banco, un banco de gran renombre internacional que no vale la pena mencionar, en su plan de negocios que sometieron al banco, el oficial que lo revisó escribió, “este tipo está loco”. La historia ha demostrado que Walt estaría loco, pero hace falta más locos como él en el mundo y menos oficiales de banco como el que rechazó la propuesta.
7. La misión de la empresa es lo que se tiene que hacer día a día para que esa visión se convierta en realidad. ¿Cuándo pueden 100 hombres vencer a mil hombres? Cuando se organizan efectivamente y tienen una visión y una misión clara y definida. No tengo espacio para comentar una sesión de tres horas pero espero que hayamos tocado algunos puntos bien importantes que pueden ayudar a todos ustedes que se consideran empresarios y que están en la calle día a día tratando de servir a sus clientes y labrar un futuro lleno de esperanzas y éxito.
Fuente: http://mx.pfinance.yahoo.com