20
June
2007
El maestro caminaba con sus discípulos. Avanzaban apiñados aprendiendo de todos y de todo. La sabiduría del Maestro sacaba tema de cualquier cosa: animales, canciones, elementos de la naturaleza, refranes, acertijos… Todo era nuevo o todo lo hacía nuevo.
Aquel día -era ya el atardecer-, se le ocurrió preguntar:
Sabemos que ahora empieza la noche, pero ¿saben ustedes cuándo amanece? ¿Cuándo es de día?
Los alumnos demostraron su ingenio diciendo cada uno, con más o menos tino y gracias: “cuando distingues una cabra de un toro… al lechero del guardia de tráfico… un árbol de una farola… una bombilla de un balón de fútbol… un paraguas de una nube…”.
El Maestro escuchaba e insistía para que siguieran discurriendo, hasta que se agotaron las respuestas. Al final dijo él con mucho aplomo y ternura.Cuando miras a una persona y reconoces en ella a tu hermana o a tu hermano, entonces es de día… Si no es así, sea la hora que sea, sigue siendo noche para ti.
Fuente: http://www.cplomaverde.com.ar
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20
June
2007
En abril, Maya Angelou fue entrevistada por Oprah en su 70º cumpleaños.
Oprah le preguntó sobre qué pensaba de envejecer. Y allí, delante de cámaras, dijo que era “emocionante”. Respecto a los cambios físicos, dijo.
Que muchos ocurrían a diario… Como sus senos.
Parecen estar en una carrera. Para ver cuál de los dos alcanzaría su cintura primero. La audiencia rió tanto que lloró. ¡Ella es una simple y honesta mujer, con tanta sabiduría en sus palabras!
Maya Angelou dijo esto:
“Aprendí que no importe lo que pase, o cuán malo puede parecer el día de hoy, la vida continúa, y mañana será mejor.”
“Aprendí que se puede decir mucho sobre una persona a partir de la manera en que maneja estas tres situaciones: un día lluvioso, equipaje perdido, y luces navideñas enredadas.”
“Aprendí que sin importar la relación que tengas con tus padres, los extrañarás cuando ya no estén en tu vida.”
“Aprendí que “algo de que vivir” no es lo mismo que “vivir”.
“Aprendí que a veces la vida te da segundas oportunidades.”
“Aprendí que no hay que ir por la vida con guantes de béisbol en ambas manos, tienes que aprender a tirar algunas cosas.”
“Aprendí que cuando decido algo con un corazón abierto, casi siempre tomo la decisión correcta.”
“Aprendí que incluso cuando siento molestias, yo no tengo que ser una.”
“Aprendí que todos los días deberías acercarte y tocar a alguien. La gente ama un cálido abrazo, o simplemente una palmada amistosa en la espalda.”
“Aprendí que aún tengo mucho por aprender.”
“Aprendí que las personas olvidarán lo que dijiste, olvidarán lo que hiciste, pero las personas nunca olvidarán cómo las hiciste sentir.”
Fuente: http://www.freelists.org
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20
June
2007
Un resumen de los seminarios impartidos en México por William Ury, uno de los mayores especialistas en el área de negociación.
William Ury, reconocido internacionalmente como uno de los mayores especialistas en el área de negociación y administración de conflictos, estuvo presente en México para impartir un par de seminarios organizados por HSM Group , llevados a cabo los días 29 y 30 de noviembre en el Distrito Federal y Monterrey, respectivamente.
El autor de Sí… ¡de acuerdo! Cómo negociar sin ceder, abrió el par de sesiones proclamando que se está gestando una revolución en torno a la manera en que la gente toma las decisiones. : “Pensemos en las empresas. A medida que las organizaciones piramidales se achatan hasta convertirse en redes de trabajo, la forma básica del proceso de toma de decisiones deja de ser vertical –es decir, la gente que está en la cima de la pirámide es la que da las órdenes– para volverse horizontal. Y la toma de decisiones horizontal es, en sí misma, una negociación. Al mismo tiempo, para que el trabajo se haga, los directivos de una compañía dependen de docenas de individuos sobre los que no pueden ejercer control directo. Y como les resulta imposible imponer una decisión, se ven obligados a negociar. Esta nueva realidad se aplica a todas las áreas.”
Ante los cientos de ejecutivos que acudieron a sus seminarios, Ury, quien ha sido mediador en conflictos internacionales como el encono Rusia-Chechenia, presentó un esquema de 7 pasos para ser exitosos en una negociación:
1) Salga al balcón.
Quiere decir, en medio de la negociación, tener la capacidad para distanciarte un poco y pensar: ¿por qué estoy aquí? Lo anterior da más perspectiva y te permite mantener la calma. Ir a la terraza mental quiere decir ver desde arriba la negociación… No se eliminan las reacciones, pero haces una pausa. “Compras tiempo para pensar y dejas que baje la ira”, explicó Ury, quien ha participado como mediador en conflictos étnicos
2) Póngase del lado del contrario.
Se trata de hacer exactamente lo contrario a lo que la otra parte espera. Es la habilidad, explicó Ury, para entender al otro y ponerte en sus zapatos. Aquí, puso como ejemplo un hecho real: un empleado que atendía clientes por teléfono, quienes siempre tenían fuertes reclamos. Lo que hacía dicho empleado era esperar una pausa en la que el cliente respiraba, para decirle si tenía papel y lápiz a la mano. Entonces, el cliente, molesto, respondía generalmente: ¿para qué?, ante lo cual la respuesta era: para que apunte el teléfono de mi casa y me llame en cualquier momento, si vuelve a tener un problema. Ury subrayó que el empleado había sabido sorprender al enemigo y ponerse de su lado. El resultado fue que la única vez que lo llamaron a su casa fue para ofrecerle trabajo.
Ury también recalcó que es necesario tener la capacidad de ver los dos puntos de vista, no sólo el tuyo. Además, comentó que los negociadores escuchan más de lo que hablan y además, van más lejos ya que construyen confianza y, al mismo tiempo, defienden su lado. “Los negociadores exitosos son blandos con la gente y duros con el problema”, enfatizó.
3) Enfóquese en los intereses detrás de las posiciones
La posición se refleja en las demandas o posturas concretas, mientras que los intereses son motivaciones subyacentes – necesidades, deseos, miedos y preocupaciones.
Hay que preguntar: ¿Por qué?, ¿para qué?, ¿por qué no? Y decirle al otro: “Ayúdeme a entender sus necesidades… ¿qué lograría usted con esto?”, dijo el expositor, lo que puede permitir ver otras opciones paralelas que beneficien a ambas partes. “No rechace, redireccione”.|
Para ejemplificar, Ury narró el caso de un empresario que estaba vendiendo su compañía y pedía un 10 por ciento adicional porque al retirarse pensaba financiar un fondo a favor del medio ambiente y dedicarse a esta actividad el resto de su vida. En el marco de la negociación, al saberse lo anterior, resultó que la empresa compradora estaba formando una asociación protectora del ambiente, lo que permitió que en lugar del porcentaje adicional le ofrecieran al empresario la presidencia de dicho organismo, obteniendo así todos un beneficio.
4) Invente opciones para ganancias mutuas
Hay que ser creativos y aplicar la creatividad en la negociación. “El mayor obstáculo a la invención y creatividad es la voz interior que dice: “eso no se puede”, dijo Ury, quien remarcó que hay que favorecer las tormentas de ideas.
5) Usar criterios objetivos para decidir lo justo.
Debe haber equidad en la negociación. Los criterios que se pueden analizar son muy diversos, desde el valor del mercado y los costos, hasta las leyes y la eficiencia, pasando por aspectos como son: la reciprocidad, el trato igualitario y el juicio científico, entre otros, indicó el co-fundador del Programa de Negociación de la Universidad de Harvard.
6) Conozca su BATNA
El poder de la negociación está influenciado por lo que cada parte considera su BATNA (Best Alternative To a Negociated Agreement/ Mejor Alternativa a un Acuerdo Negociado).
Es decir, el mejor curso de acción a tomar, si no te pones de acuerdo. O dicho en una pregunta: ¿Qué hacer si fracasa la negociación? También es importante delimitar lo mínimo que aceptarías, además de tener otras alternativas, como puede ser: la mediación.
7) Construya un puente dorado
El director de International Negotiation Network (organismo que actúa como intermediario neutral en negociaciones internacionales de gran complejidad), dijo: “Sobre un desfiladero lleno de inseguridades, trate de entender las necesidades del otro y de hacerle atractivo decir que sí”.
Fuente: http://www.intermanagers.com.mx
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